Fatores que garantem a satisfação dos pacientes
Existe uma grande variedade de fatores que podem influenciar no bem-estar do paciente no hospital – seja ele esporádico ou hóspede – e na maneira como ele se sente dentro dos ambientes. Essas reações influenciam diretamente na maneira como ele criará sua opinião sobre satisfação com o serviço que recebeu, e esse é um ponto que deve sempre receber a atenção da instituição hospitalar. Vamos mostrar agora alguns desses fatores que influenciam as percepções dos pacientes.
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Pesquisas de satisfação
A maneira mais fácil e direta de conseguir diagnosticar como os serviços do hospital estão sendo percebidos pelos seus pacientes é aplicando uma pesquisa de satisfação. Através delas a administração do hospital terá ciência de quais pontos agradam seus clientes e quais podem ser melhorados para garantir ainda mais conforto a eles. Essa ferramenta também ajuda a evidenciar para as pessoas que o hospital se importa com o bem-estar delas, assim, possivelmente elas terão mais segurança na instituição.
Atendimento humanizado
Já falamos sobre a humanização dos ambientes hospitalares, mas o fator do atendimento é essencial para a satisfação dos pacientes, pois muitas vezes o cliente hóspede, por exemplo, pode sentir-se sozinho ou estar um pouco mais frágil emocionalmente devido a seu estado de saúde, então é importante que todo o contato de qualquer funcionário do hospital com ele seja atencioso e caloroso para garantir seu conforto e bem-estar.
Ambientes acolhedores
Um hospital precisa se esforçar para que sua equipe e clientes sintam-se à vontade em suas instalações – isso garante que a estadia dos pacientes seja mais confortável. Esses ambientes devem receber mais cor e ser planejados em função das pessoas, assim como são os móveis hospitalares da Medworld.
É claro que existem muitos outros fatores que influenciam nesse caso, mas os que citamossão uns dos mais impactantes. E além de garantir a plena satisfação do paciente e uma recuperação muito mais eficiente para ele, esses fatores que mostramos também refletem em ótimos resultados para o hospital como um todo.
Fontes: Hmdoctors, Assistência Farmacêutica, Dietwin.
